Retour d'expérience sur mon 1er signal conso

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis très mécontente du suivi de mon signalement. La réponse apportée par le commerçant n'a rien à voir avec les faits que j'avais remonté.

Pourtant sa réponse m'a été envoyé telle quelle, sans avoir cherché à comprendre pourquoi sa version des faits n'avait rien à voir avec la mienne.

Je ne pense plus prendre la peine de vous faire un signalement.

Je pense que vous prenez beaucoup plus de temps à traiter les demandes qui incriminent la grande distribution que des "petits" commerçants pas toujours très honnêtes.

Vos équipes cristallisent trop sur les "gros acteurs" et pas assez sur certains "margoulins" des centres villes. Grâce à vous, ils peuvent continuer à être tranquilles.

A bon entendeur...Ou pas visiblement!

Island-974 le 22/01/2026 à 97411 Saint-Paul

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Island-974, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Via SignalConso, vous ne dialoguez pas avec les équipes de la DGCCRF mais avec le professionnel signalé. 

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante (comme cela semble être votre cas) du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique : Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 27/01/2026

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