décue

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que j'essaie de souscrire à Maprimerénov pour récupérer 100 euros sur une facture de 2500 que je n'arrive toujours pas à télécharger. les fonctionnalité ne marchent pas, la page est lente, ne descend pas... quand on réussi enfin, les papiers ne sont pas conformes, le format n'est pas valide... une honte quand on ne roule pas sur l'or et que l'on désire un petit coup de pouce.
Nombreux sont ceux qui abandonnent en route comme moi aujourd'hui !

mélimélo le 13/02/2022

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Réponse du service ANAH

Bonjour Mélimélo,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/02/2022

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