Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le traitement de ma demande par les agents consulaires s'est faite dans de très bonnes conditions.
En revanche, l'accueil (entrée, sécurité) est détestable ! Ni bonjour, ni autre chose, agressivité dans la manière de nous parler, réponse sous forme de mono syllabe (agents parfaitement francophones), attitudes corporelles, ... J'ai eu l'impression de rentrer en garde à vue.
En tant que français, je ressens de la honte de montrer aux personnes étrangères un tel accueil dans une emprise française.

jfraq le 21/01/2026 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Votre retour nous est précieux et nous permet d'améliorer nos services constamment. Nous sommes désolés que votre expérience à l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de ce que nous souhaitons promouvoir. Nous nous engageons à veiller à ce que tous nos points d'accueil respectent des standards de courtoisie et de respect. Nous allons transmettre votre commentaire aux responsables concernés pour une meilleure prise en charge. Soyez assuré que vos remarques contribueront à renforcer l'attention portée à l'accueil des usagers. Merci de partager votre opinion avec nous, ce qui nous aide à progresser.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?