Pré-demande de carte d'identité impossible

Bonjour Agathe¸

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ». Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles. 

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant vos difficultés d'accès à votre espace sur le site Impots.gouv. Nous regrettons les complications rencontrées et la gêne occasionnée.

Pour améliorer votre expérience de connexion, nous vous recommandons de vérifier les paramètres de sécurité de votre navigateur et de vous assurer qu'il est à jour. 

Un incident avec le navigateur SAFARI au niveau de la version du navigateur est actuellement en cours d'expertise. Les modèles récents ne seraient pas concernés.

L'effacement du cache et des cookies peut également aider à résoudre les problèmes d'affichage. Sur votre mobile, nous vous conseillons de ne pas contourner les avertissements de sécurité pour garantir la sûreté de vos informations.

Concernant votre pré-demande de carte d'identité, nous vous suggérons de relancer la procédure après avoir nettoyé les données de navigation ou essayé d'autres navigateurs fiables comme Google Chrome ou Firefox.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.