Création de compte Mon Espace Santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En 2023, quand j’ai reçu le premier mail pour la création de mon compte sur Mon Espace Santé, cela m’affichait une erreur après la saisie de ma carte Vitale : « Nous n’avons pas réussi à vous identifier. Veuillez vérifier votre saisie ». Évidemment, je l’ai refait plusieurs fois.

J’ai contacté une première fois le 3422, qui m’ont dit qu’ils prenaient en charge ma demande et l’envoyaient « aux experts ». Je n’ai jamais eu de retour. À ce moment-là, j’ai laissé tomber, car je n’avais pas réellement besoin de ce service.

L’an dernier, j’ai retenté, même chose : impossible de créer mon compte. J’envoie un mail qui est resté sans réponse. J’ai rappelé le 3422, qui m’ont dit exactement la même chose : « votre dossier part chez les experts du service informatique, ils vous recontacteront ». Je n’ai plus jamais eu de nouvelles et je n’ai toujours pas mon compte.