IMPOSSIBILITÉ DE SE CONNECTER SUR LE SITE DEPUIS 1 MOIS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été muté il y a 4 mois à Mayotte. N'ayant pas eu le temps de faire les démarches en métropole, je m'évertue depuis maintenant plus d'1 mois à me connecter au site ANTS pour renouveler ma CNI qui est périmée depuis plus de 2 ans. Or impossible depuis 1 mois de me connecter au site. J'ai essayé plusieurs créneaux horaires en pensant qu'il y avait "embouteillage" sur certains heures mais IMPOSSIBLE. Rien ne fonctionne: le site se lance mais il y a interruption au bout de 2 min de connexion. C'est vraiment rageant. Je ne sais plus comment régler ce problème. Est-ce normal qu'en 2026 ce genre de souci puisse encore survenir? Il n'y a pas de technicien agrée à l'ANTS pour gérer ces bugs? C'est INCOMPRÉHENSIBLE.

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Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour JMA,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste informatique.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

En cas de difficulté, merci de nous envoyer une capture d'écran du site https://time.is/

Pour information la pré-demande de carte d’identité n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/01/2026

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