Formulaire non cohérent avec les instructions reçues.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon consulat me prévient par courriel de renouveler mon statut de résident étranger. Je vais sur le site Service Public, Renouveler mon inscription, et les seuls documents demandés sont des documents de citoyenneté française. Je clique sur la page suivante pour voir si c'est à ce moment que l'on va me demander un justificatif de résidence et ma photo récente, mais non, le système me dit que mon inscription est finalisée et transmise. Impossible de revenir en arrière, impossible de faire un ajout de document... Conclusion, je vais prendre le formulaire papier reçu avec le courriel et l'envoyer par la poste à mon consulat.

Frédéric le 19/01/2026 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Consulat Général de France à Toronto)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le processus de renouvellement de votre inscription au Registre des Français établis hors de France et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre démarche en ligne. 

Pour ajouter des documents nécessaires, vous pouvez effectivement transmettre votre dossier papier comme vous l'envisagez, mais vous pouvez aussi contacter votre consulat par courriel pour voir quelle aide pourrait vous être apportée. Cela permettra de vous assurer que tous les justificatifs requis sont bien inclus. Merci de votre patience et de votre diligence dans l'accomplissement de ces démarches. Vos retours sont précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2026

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