Impossible de contacter la CAF

Bonjour,
 

Nous comprenons tout à fait votre frustration face aux difficultés rencontrées pour contacter la CAF, notamment lorsque vous souhaitez obtenir un renseignement pour un parent âgé. L’accès aux services ne devrait pas être un obstacle, et nous sommes  vraiment désolés de la situation que vous décrivez.

Pour vous accompagner, voici les solutions qui peuvent vous permettre d’obtenir une réponse sans disposer des identifiants du parent concerné :

📌 1. Appeler la CAF sans code d’accès
Il est possible de contacter un conseiller au 3230, puis de dire « autre demande » afin d’être mis(e) en relation sans saisir de numéro allocataire.

📌 2. Accompagnement pour un parent âgé
Si votre parent a des difficultés pour utiliser les services en ligne, il peut :

donner une procuration à un proche pour effectuer les démarches à sa place ;

être accompagné dans un point France Services ou un accueil CAF, avec ou sans rendez-vous.

📌 3. Contact par courrier ou via un point d’accueil
Vous pouvez également transmettre une demande par courrier postal à la CAF de votre département, ou vous rendre dans un accueil CAF ou un point de proximité.

Notre objectif reste bien de faciliter l’accès à nos services, et vos remarques sont importantes pour continuer à améliorer nos modalités de contact.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions pour votre démarche ou celle de votre parent.