Attention au bug de notification : mon dossier

Ressenti de l'usager : Positif

Mon expérience détaillée :
J'ai déposé une première demande de naturalisation en décembre 2024. Malgré mes consultations régulières sur la plateforme, je n'ai jamais reçu de notification, ni par mail ni sur mon tableau de bord, m'informant d'une action à effectuer ou d'un délai en cours.

À ma grande surprise, j'ai reçu plus tard un mail m'informant que mon dossier était classé sans suite car j'avais dépassé le délai de deux mois pour répondre à une demande que je n'avais jamais vue. Ce bug informatique a eu des conséquences lourdes : j'ai dû recommencer toute la procédure en 2026, racheter un timbre fiscal de 55 € et fournir à nouveau tous les documents.

Ce que je conseille aux autres usagers :
Ne vous fiez pas aux notifications par mail. Connectez-vous très régulièrement (au moins une fois par semaine) et vérifiez chaque onglet de votre espace, car les alertes peuvent ne pas s'afficher correctement.

Mon avis sur le service :
La dématérialisation est une bonne chose, mais elle ne doit pas pénaliser les usagers à cause de défaillances techniques. En tant qu'Assistante Maternelle, la rigueur est au cœur de mon métier, et j'attends la même fiabilité des outils de l'administration. Je souhaite que mon témoignage permette d'améliorer la visibilité des alertes sur le site.