Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fais une demande auprès de ma mairie le 8 janvier 2026 et j'ai fais des photos dans un photomaton, celles ci sont conformes. Une semaine plus tard j'avais un appel téléphonique m'informant du rejet de ma demande. Nouvelles photos et de retour de la mairie j'ai appris le refus qui concerne une de mes deux oreilles. Prise de fou rire car je ne pensais pas que lors d'un contrôle on aurait fait attention que j'ai bien mes oreilles. Je tiens a dire que la deuxième série de photos est identique et conforme a la première.

leredoutable le 16/01/2026 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour leredoutable,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant les photos d’identités pour le renouvellement de votre carte d’identité.

Pour qu'une photo soit conforme, elle doit correspondre à des normes précises que vous pouvez retrouver sur le site service-public en cliquant sur le lien suivant :https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Par conséquent, votre démarche de solliciter la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/01/2026

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