Bonjour,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’enquête annuelle de recensement et sommes désolés des difficultés rencontrées pour compléter le questionnaire en ligne.
Des dysfonctionnements en cours de collecte ont effectivement été identifiés, l'Insee vous conseille :
• de vous connecter quelques minutes plus tard, le problème étant souvent de courte durée ;
• d'actualiser la page du questionnaire (touche F5) ;
• de supprimer le cache de votre navigateur actuel (touches Ctrl+Maj+Suppr) ;
• d'utiliser un autre navigateur voire un autre matériel (smartphone ou ordinateur).
En vous reconnectant avec vos identifiants (code d'accès et mot de passe inscrits sur la notice), vous récupérerez les éléments déjà renseignés et vous pourrez poursuivre la saisie des questionnaires.
Si des questions subsistent, nous vous invitons à contacter votre mairie, responsable de l'organisation de la collecte, ou votre agent recenseur pour trouver une solution permettant de remplir le questionnaire.
De plus, de nombreuses informations sont disponibles sur le site le-recensement-et-moi.fr. Vous pouvez y trouver la rubrique intitulée « Questions et réponses » qui répondra à certaines de vos interrogations sur l'enquête de recensement par internet.
Cordialement,
Elisa, pour Direction générale de l'Insee
Date de la 1ère réponse 16/01/2026
