Impossible de créer un compte ameli pour avoir ensuite accès à mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, après avoir suivi les étapes pour créer mon espace santé demandé par l'assurance, je n'ai pas pu finaliser la dernière étape, celle ci me demandant un code reçu par courrier (jamais arrivé). J'ai tenté ensuite de créer un compte ameli et malgré plusieurs tentatives à plusieurs jours d'interval il est écrit que les données sont fausses. J'ai tout essayé, le nom marital, le nom de jeune fille, le changement de code postal... rien n'y fait. Il est donc impossible d'avoir un compte puis de faire celui de l'espace santé. Cette situation est ubuesque et très compliquée.

LrttLmb le 15/01/2026 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour LrttLmb,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors de votre démarche de création du compte ameli.

Vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic relatif à la création du compte ameli.

Si le problème persiste, il vous faudra contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. 

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h.

Nous regrettons également les désagréments rencontrés lors de votre tentative de connexion à votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé". Pour vous guider, vous pouvez consulter cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, cette rubrique d'aide vous apportera des solutions : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous accompagner. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (service gratuit + prix appel).

Votre contribution est précieuse pour l'amélioration continue de nos services. Merci de votre compréhension et de votre patience. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Besoin d'aide pour créer un compte ameli ? Rendez-vous sur ce topic du forum ameli https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise