Impossible de contacter un médiateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Contacter le médiateur en ligne est impossible. On vous suggère d'utiliser "ABOT" le robot. En definitive, il vous renvoie sur la messagerie AMELI alors que vous avez déjà eu un refus. Site Ameli non intutif et tout est organisé pour que vous laissiez tomber.

FREDO le 15/01/2026 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour FREDO,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés pour contacter le médiateur en ligne sur le site Ameli et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Pour solliciter le médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), si votre requête relève bien de sa compétence, je vous remercie de suivre les indications présentes sur le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

Cette réponse a été générée par une IA à 60 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"