Mauvaise expérience du début à la fin.

Ressenti de l'usager : Négatif

Formulaire à remplir extrêmement difficile à effectuer, il m'a fallu 2h30 pour finaliser ma demande. Deux mois de traitement pour le renouvellement de carte grise. Aucune information disponible, aucune réponse aux messages envoyés, standard téléphonique injoignable. Pas même de document fourni à présenter en cas de contrôle routier alors que l'ancienne carte grise n'est valable qu'un mois.
Je ne me suis pas du tout senti respecté en tant que citoyen qui tente simplement à se conformer aux règles que vous nous imposez. Que dire de positif sur ce service ? Vraiment je ne vois rien.
J'espère au moins que le temps que je prends pour mon retour d'expérience évitera que d'autres subissent cette maltraitance administrative à l'avenir.

ghu le 14/01/2026 - Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ghu,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant de délai de traitement de votre demande d’immatriculation. 

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est chargée de la production et de la distribution des titres.
L’instruction des dossiers est assurée par les CERT (Centres d’expertise et de ressources des titres), qui vérifient la conformité des pièces transmises et statuent sur les demandes.

Dans ce cadre, aucun document provisoire supplémentaire n’est généré par nos services en dehors de ceux prévus par la réglementation en vigueur. Nous sommes conscients que cette situation peut être source d’incompréhension et de difficultés, notamment en cas de contrôle routier lorsque l’ancienne carte grise arrive à expiration.

En cas de besoin pour vos futures démarches, sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant IC

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/01/2026

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