Litige avec une agence de voyage en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Dans le cadre d'une réservation de voyage, j'avais ajouté des suppléments pour des bagages (20 kg). A réception de la confirmation de la réservation après validation par la compagnie aérienne, j'ai constaté immédiatement que les bagages indiqués n'étaient pas les bons (10 kg).
Les nombreux échanges au téléphone puis via l'application de réclamation n'ont pas permis d'obtenir réparation, le service client m'indiquant que je m'étais trompé, etc. J'ai constaté par la suite non seulement que ces bagages n'avaient pas été pris en compte au bon format mais que les bagages de 10 kg étaient inclus dans le prix du billet, donc que l'agence de voyage avait empoché le supplément purement et simplement.
Suite à cette expérience, j'ai formulé la même demande sur SignalConso. Au final, j'ai racheté des bagages de 20kg directement auprès de la compagnie aérienne et obtenu le remboursement de ce supplément par l'agence de voyage en ligne. Ceci en moins de 2 semaines en tout. Dispositif rapide et efficace. Merci.