50 minutes de retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai pris rendez-vous pour un renouvellement de passport. La procédure en ligne était simple et la prise de rdv facile et rapide.
Lors de ma visite précédente j’étais arrivé avec 3-4 minutes de retard et l’employée du consulat m’avait fait un sermon. Dès lors je me suis assuré d’arriver en avance (10h05 pour un rdv à 10h40) mais l’entrée m’a été refusée.
L’employé du poste de sécurité m’a indiqué que l’entrée n’était possible que 10min avant mon rendez vous. Je ne comprends pas pourquoi puisqu’il y a une salle d’attente à l’intérieur du consulat
Au final j’ai été reçu à 11h30 soit 50 minute en retard dû à problème d’effectif. Je tiens à noter que l’employée qui m’a reçu s’est excusée et a été très agréable (à la différence de l’employée qui m’avait reçu la fois précédente). En conséquence j’aimerais que les points suivant soient pris en considération.
1) laisser entrer les résidents français dans le consulat jusqu’à 30 minutes avant leur rdv
2) améliorer la réception et traitement des ressortissants français (meilleure communication au poste de sécurité, pas de sermon pour quelques minutes de retard lorsqu’on peut nous faire attendre 50 minutes, etc)
Cordialement