Dépôt dossier CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur les difficultés majeures que je rencontre depuis plus d’un an pour obtenir un rendez-vous en vue du dépôt de mon dossier relatif à l’obtention d’un Certificat de Capacité à Mariage (CCAM).

Malheureusement, force est de constater que cette situation ne constitue pas un cas isolé, mais semble concerner un grand nombre d’usagers. Ce qui accentue notre incompréhension et notre frustration est l’absence totale de visibilité sur les délais, ainsi que le manque d’interlocuteur identifiable capable de nous informer ou de nous orienter de manière claire.

Pour ma part, je me suis systématiquement inscrite aux alertes de disponibilité de créneaux, comme indiqué sur votre plateforme, sans jamais recevoir le moindre retour à ce jour. Malgré mes démarches répétées, aucune solution ni information concrète ne m’a été communiquée.

Par ailleurs, je regrette le manque de professionnalisme et d’accompagnement constaté lors de mes rares échanges avec les agents d’accueil, lesquels n’ont pas été en mesure de nous apporter des réponses précises ou des alternatives.

Dans ce contexte, je souhaiterais savoir quelles démarches concrètes nous devons entreprendre afin :
• d’obtenir un rendez-vous pour le dépôt de notre dossier CCAM, ou
• à défaut, d’être informés de manière transparente sur les délais et les modalités mises en place pour résorber cette situation.