Retrait CI

Ressenti de l'usager : Neutre

Tout s'est très bien passé. Je regrette juste qu'il n'y ait pas un WiFi disponible pour des tâches comme celle que je n'ai pas réussi à mener.
Explication : Chez moi, je n'avais pas réussi à finaliser mon inscription sur l'app France Identité pour avoir le QR code pour la certification. J'ai pensé que je pourrais être aidé lors du retrait de la carte.
Sur place, la dame a essayé de m'aider. Nous sommes arrivés à une page où il fallait mettre un numéro de la carte. Je n'aurais pas pu le faire depuis chez moi puisque je n'avais pas encore la carte.
Ensuite, ça ne fonctionnait plus. La 4 ou 5G était insuffisante.
Comme l'accès au bâtiment allait fermer pour la pause déjeuner, et la dame devait laisser sa place, je n'ai pas pu sortir pour essayer dehors.
De retour chez moi, avec la WiFi, j'ai réussi.
Mais je dois retourner à Bruxelles pour la certification.
Du temps perdu.

Tout le reste est vraiment parfait !: merci !

AGD le 13/01/2026 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'accueil lors du retrait de votre carte nationale d'identité. Nous comprenons que l'absence de WiFi sur place ait rendu la procédure de certification plus complexe et nous en sommes désolés. Il est effectivement parfois nécessaire de compléter certaines démarches en ligne une fois en possession de votre carte. Nous étudierons avec attention vos remarques afin d'améliorer nos services.

Nous tenons également à souligner l'effort de notre agent qui a tenté de vous assister dans cette démarche. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience et espérons que vos prochaines démarches se dérouleront sans encombre.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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