Echec d'activation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après chargement de l'appli Carte Vitale, je tente de faire valider mon identité via "France Identité " déja téléchargée sur mon mobile.
Et là : "Oups" nous avons rencontré un problème technique (là où d'autres appli pratiquent la reconnaissance faciale sans aucune difficulté , et la liste est longue...).
J'essaie autrement en scannant ma CNI recto-verso et là, message d'erreur, "les données concernant votre identité que vous nous avez fournies ne correspondent pas à celles détenues par votre organisme d'assurance...). Du grand n'importe quoi, c'est vrai, j'avais oublié, je suis un grand espion international ....
Déjà , j'ai eu un doute avec France Identité , mais je n'ai pas lâché l'affaire ... sauf que personne n'accepte d'utiliser cette appli pour confirmer mon identité.
Si l'appli Carte Vitale fonctionne aussi mal, nous ne sommes pas sortis d'affaire...

hermer81 le 13/01/2026 à 81000 Albi

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CNAM)

Bonjour hermer81,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la validation de votre identité sur l'appli carte Vitale.

Dans un premier temps, je vous suggère de consulter ce topic du forum ameli et sa FAQ, dans lesquels vous trouverez des informations utiles sur l'activation avec France Identité : L'appli carte Vitale.

Si le problème persiste, il convient de vous rapprocher de  votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via l’Espace d’échanges de votre compte ameli ou par téléphone en composant le 36 46, afin de faire le point avec un conseiller.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 14/01/2026

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