ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon expérience extrêmement négative concernant une demande de carte grise pour une société (dossier payé et en attente depuis plusieurs mois). Le parcours usager est semé d'embûches et génère une frustration immense pour les raisons suivantes :

Absence de confirmation : Lorsque l'on envoie un message ou une réclamation via le site, rien n'indique la bonne réception de celui-ci. Aucun accusé de réception n'est envoyé. Nous restons dans le flou total, sans savoir si notre demande a été prise en compte.

Silence administratif : À ce jour, malgré mes relances, je n'ai reçu aucune réponse. Le silence est complet alors que les frais, eux, ont bien été encaissés.

Disparition des dossiers (Bug d'interface) : La complexité du processus informatique est désastreuse. Une fois une opération validée ou payée, la demande disparaît purement et simplement du tableau de bord ("Mon espace"). Il devient alors impossible de suivre l'avancement ou de cliquer sur le dossier pour voir s'il manque une pièce.

Absence de contact direct : Il n'y a pas de messagerie directe et fonctionnelle pour dialoguer avec un agent responsable du dossier.

En résumé, rien ne semble fait pour aider l'usager à finaliser sa demande. On se retrouve coincé dans une impasse numérique, sans interlocuteur et sans visibilité, avec un véhicule que l'on ne peut pas immatriculer correctement. Une refonte de la transparence du suivi est urgente.