Passeport détruit sans m'avoir prévenu qu'il était arrivé

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de passeport mi-septembre, on prend mes coordonnées (numéro de portable et mail) et on m'informe que je serai prévenue par SMS quand le passeport sera arrivé. Je n'ai pas de nouvelles, je regarde plusieurs fois sur le site ANTS, il est noté que mon passeport "est en fabrication" et que je dois patienter.
Début janvier n'ayant toujours aucune nouvelle (aucun SMS, aucun appel, aucun mail), j'appelle la mairie où j'ai fait ma demande. On m'informe à ce moment-là qu'il vient d'être détruit comme je ne suis pas venue le chercher. Je n'ai jamais eu aucune information ni de l'arrivée de mon passeport ni de sa destruction. On ne m'a pas prévenu que le passeport serait détruit au bout d'un certain temps, et ce, même si personne ne me prévenait qu'il était arrivé...
Je dois recommencer toute la démarche et évidemment repayer 86€. Alors qu'à l'évidence il y a quelque chose qui n'a pas été fait correctement dans mon dossier.
J'ai perdu beaucoup de temps et payé 2 fois mon passeport... Et la seule réponse : "tant pis pour vous".