Très négatif

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce message afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’expérience que j’ai vécue aujourd’hui au centre d’Oujda, lors du rendez-vous de ma mère pour sa demande de visa pour la France.
Malheureusement, l’accueil a été très insatisfaisant. La dame à l’accueil a adopté un comportement provocateur, déplacé et défiant, loin du professionnalisme attendu dans un service accueillant du public. Elle nous a imposés, sans aucune justification valable ni explication crédible, le paiement du service premium.
Lorsque j’ai poliment refusé ce service en précisant que je souhaitais conserver le traitement normal du dossier, étant convaincue de la conformité des documents fournis, elle nous a répondu que le dossier ne serait pas traité. Pire encore, elle a refusé de nous recevoir et nous a invités à quitter les lieux.
Je considère ce comportement comme inacceptable. Il est inadmissible de contraindre les usagers à payer un service qu’ils ne souhaitent pas, sous la menace implicite de refus de traitement de leur dossier. Cela porte atteinte à la transparence, à l’éthique professionnelle et au respect dû aux demandeurs.
Je vous remercie de bien vouloir examiner cette expérience avec sérieux et de prendre les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.