Déboires avec ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

- Réception de plusieurs SMS demandant « des actions de ma part », mais en fait, rien à faire sur le site internet ANTS : confus, perturbant, inquiétant,
- Demande faite d’un cotitulaire (via le site internet ANTS), mais pas de cotitulaire indiqué sur la demande de validation ni sur le certificat provisoire : Application mal conçue ?
- Contacts par questions sur le site internet ANTS : impossible de mettre la véritable question (choix fermés uniquement, limités, inadaptés) avec réponses internet complètement hors sujet à cause d’un traitement manifestement purement « IA » des questions, donc réponses totalement incohérentes et inutiles,
- 16 minutes d’attente pour joindre un agent ANTS au téléphone, et après des choix incompréhensibles sur les « touches à taper »,
- Donc : application mal conçue, avec très très mauvaise considération et aide des usagers.

Laurent le 12/01/2026 à 76240 Bonsecours

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour Laurent, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés pour faire votre demande de carte grise et que vous recevez un mail qui précisent qu'une action est requise de votre part.

Il est probable que votre demande soit en cours d'analyse par le service instructeur, dans ce cas nous vous invitons à patienter le temps du traitement de la demande.

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous.

Pour la visualiser, veuillez à bien cliquer sur 'Demande liée à l'immatriculation".

En revanche, si votre demande est au statut terminé, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message et sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé ou un accompagnement dans vos démarches en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Également, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/01/2026

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