Bonjour,
Vous soulevez un point très important et partagé par de nombreux usagers : certaines démarches, notamment la cessation d’entreprise via le guichet unique, donnent parfois l’impression qu’un smartphone est indispensable. Cela peut effectivement poser problème pour celles et ceux qui ne disposent pas de ce type d’appareil ou ne souhaitent pas l’utiliser.
📍Pourquoi un smartphone est souvent demandé
Actuellement, pour certaines étapes de la cessation (création d’un compte ou signature) :
- FranceConnect+ peut requérir l’usage d’un smartphone pour valider l’identité via l’application mobile ou un code reçu par SMS.
- Certains prestataires privés de signature qualifiée utilisent également l’authentification par smartphone.
- Identité numérique La Poste propose une validation par application mobile.
Ces solutions ont été adoptées pour renforcer la sécurité des démarches et simplifier l’expérience numérique globale, mais elles peuvent exclure certains usagers sans smartphone.
Si vous êtes bloqué sans smartphone :
- 📞 Contactez un point d’accompagnement :
Chambre des Métiers et de l’Artisanat (CMA)
Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI)
Maison de services au public
- 📞 Appelez la plateforme dédiée :
01 56 65 89 98 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour être guidé étape par étape.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 13/01/2026
