Sarahblch8 12/01/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Problème de connexion Fil d'Ariane

Bonjour,

Je me suis toujours connecté au Fil d’Ariane pour mes voyages, mais cette fois, cela ne fonctionne pas. Quand je passe par FranceConnect, on me dit que mon adresse mail est déjà utilisée par un autre compte. Et quand j’essaie de retrouver, via cette adresse mail, mon autre compte, en cliquant sur « identifiant oublié », on m’envoie un mail vide.

Je n’ai qu’une seule adresse mail, je ne peux donc pas ajouter mon prochain voyage sur le site.

49 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant vos difficultés de connexion au Fil d’Ariane. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous occasionne. Pour résoudre ce problème, nous vous suggérons de vérifier les informations de connexion liées à votre compte et d'essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions sur le site. 

Si le problème persiste, vous pouvez envisager de contacter directement le support technique du Fil d’Ariane. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous vous remercions d'utiliser nos services pour garantir votre sécurité lors de vos voyages.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2026

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