IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE PRE DEMANDE EN LIGNE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté plusieurs fois de faire une pré-demande en ligne de passeport (renouvellement) en qualité de majeur mais après avoir rempli toutes les cases, je reçois un message d'erreur et ma demande ne peut aboutir.

Je vois que ce problème est récurrent et ma mairie n'accepte pas de dossier sans numéro de pré-demande ...

Je trouve cela scandaleux ! ce problème vous a été signalé par un nombre important d'internautes.

J'ajoute que je suis experte en digital donc le problème ne se situe pas dans mon incapacité à remplir un formulaire en ligne mais dans un bug sur votre site !

MARGO le 11/01/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MARGO, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés des dysfonctionnements que vous avez rencontrés pour faire votre pré-demande de passeport.

Pour identifier l'origine de l’anomalie que vous rencontrez, merci de nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : http://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact, votre nom, prénom et date de naissance, votre adresse mail et si possible une copie d'écran de l'éventuel message d'erreur que vous avez rencontré.

Sachez tout de même que la pré-demande n’est pas obligatoire, vous pouvez vous rendre directement en mairie afin d’y déposer votre démarche. 

Nous espérons que ces conseils vous aideront à améliorer votre situation et que vous réussirez à faire votre demande sans difficultés.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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