Casier judiciaire : document pdf reçu indiqué comme endommagé impossible à ouvrir

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir été sur FranceConnect pour demander un extrait de casier judiciaire, j’ai bien reçu un PDF après confirmation, mais celui-ci est endommagé et ne peut être ouvert.

bababa le 10/01/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Casier judiciaire national

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience avec FranceConnect concernant votre demande d'extrait de casier judiciaire.

Pour résoudre ce problème de fichier endommagé, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre logiciel de lecture PDF en téléchargeant la version la plus récente. Si le problème persiste, vous pouvez tenter de télécharger à nouveau le document en vous reconnectant à votre compte FranceConnect. En dernier recours, il pourrait être utile de contacter le service dédié pour signaler le problème et demander une réémission de votre extrait.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience face à cette situation.

Cordialement,
Marion, pour Casier judiciaire national
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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