la CAF raccroche au nez de mon aidant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis une personne autiste handicapée qui ne peut pas passer d'appel téléphonique notamment, c'est une des tâches de mon aidant.

Aujourd'hui elle a appelé la CAF de Haute Garonne pour débloquer une situation concernant mon RSA (bloqué depuis TROIS ANS, déjà, ça se pose là), on lui a raccroché au nez. Elle a rappelé, on lui a dit que d'après le secret professionnel, elle n'avait aucun droit à cet échange alors qu'elle a toutes mes infos en main et que c'est mon aidante familiale au quotidien.

C'est du n'importe quoi, c'est validiste au possible, je me retrouve précarisée par une institution qui n'en a rien à faire.

Artemis le 09/01/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour,

Nous comprenons l'importance de votre situation et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre démarche avec la CAF de Haute-Garonne. Le rôle de l'aidant est déterminant, et il est indispensable qu'il soit en mesure de vous soutenir efficacement.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de remplir et de fournir à la CAF une procuration écrite valable qui habilite votre aidant à effectuer des démarches en votre nom. Ce document peut garantir que votre aidant sera reconnu comme interlocuteur autorisé.

Nous espérons que cette clarification facilitera le traitement de votre demande. N'hésitez pas à consulter le site internet de la CAF pour obtenir des informations supplémentaires sur les démarches.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute pour toute amélioration possible.

Cordialement,
Fanny, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 15/01/2026

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