Ouverture des droits / Assurance Maladie
Ressenti de l'usager : Négatif
Madame, Monsieur,
Nous souhaitons, par le présent message, vous faire part de notre retour d’expérience concernant nos démarches d’ouverture de droits à l’Assurance Maladie, entamées depuis le mois de juillet, dans l’espoir que notre situation puisse être comprise et, si possible, améliorée.
Mon mari et moi sommes titulaires d’un titre de séjour « Passeport Talent » et résidons légalement et durablement en France. Dès notre arrivée, nous avons engagé les démarches afin d’obtenir nos numéros de sécurité sociale.
Dans un premier temps, nos dossiers ont été déposés auprès de la CPAM de l’Isère. Entre juillet et l’automne, nous avons dû constituer et redéposer nos dossiers à plusieurs reprises (cinq dépôts au total), à la suite de demandes successives de pièces ou de compléments. Ces allers-retours nous ont fait perdre plusieurs mois. Ce n’est qu’au dernier dépôt, alors que nos dossiers étaient complets, qu’il nous a été indiqué qu’ils relevaient en réalité d’un traitement par un service à Paris.
Nos dossiers sont arrivés à Paris fin octobre. Peu après, nous avons reçu des courriers demandant des pièces « manquantes », qui correspondaient pourtant exactement à des documents déjà fournis. Nous avons malgré tout renvoyé l’ensemble des pièces demandées par courrier avec accusé de réception.
Un délai nous a alors été communiqué, allant jusqu’au 22 décembre. À ce jour cependant, nos dossiers ne sont toujours pas finalisés. Malgré nos appels très fréquents, nous n’avons pu obtenir d’autres informations que la nécessité d’attendre, sans visibilité sur les délais. Plusieurs relances et courriers recommandés ont également été envoyés, sans retour à ce stade.
Nous souhaitions partager ce retour d’expérience car cette situation prolongée a des conséquences concrètes sur notre quotidien. Je cotise depuis mon arrivée en France et je nécessite un suivi médical régulier en tant qu’ancienne patiente en oncologie. Mon mari, de son côté, doit assurer des contrôles et traitements