Pas de communication possible

Bonjour,
 

Merci pour votre retour concernant les difficultés avec vos droits sociaux. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés, par les erreurs dans les montants affichés sur "mes droits sociaux" et qui sont repris dans vos déclarations trimestrielles pour la CAF.  Vous trouverez ci dessous quelques conseils pour vous permettre de faire avancer votre dossier: 

1 - pour signaler les erreurs dans vos ressources sur le site mesdroitssociaux.gouv.fr, il est possible de le faire directement dans la rubrique Vos ressources.

2 - Au niveau de la Caisse d'Allocations Familiales , au moment ou vous complétez votre déclaration trimestrielle sur votre espace "mon compte" dans le caf.fr : 

a - Si vous devez compléter une déclaration trimestrielle RSA ou pour la Prime d'Activité (DTR), attention :  Le montant des ressources préremplies et pris en compte pour le calcul de vos droits est le montant net social. 

b - Vous pouvez modifier les montants qui ont été injectés automatiquement dans la DTR en cliquant sur le bouton "Signaler une erreur" si les ressources affichées ne sont pas correctes

c - Vous pouvez retrouver sur le site du caf.fr des tutoriels vous expliquant les modalités pratiques de complétude de vos déclarations de ressources : https://www.caf.fr/allocataires/actualites/la-caf-et-vous/besoin-d-aide-pour-nos-services-en-ligne

 3 - Vous prendre contact avec les services de la CAF Ardèche, selon les modalités que vous retrouverez dans le lien ci après :   https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf#/contactcaf

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bonjour looping,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. 

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les difficultés que vous rencontrez avec vos droits sociaux et les échanges entre la CPAM, la CAF et France Travail. Nous comprenons votre frustration face à cette situation complexe et nous regrettons vivement les désagréments que cela engendre pour vous.

Nous sommes conscients que ces démarches peuvent être particulièrement éprouvantes, même pour une personne qualifiée en procédures administratives. Nous vous assurons que nous prenons votre situation très au sérieux.

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de votre agence (dans votre espace personnel sur france.travail.fr, onglet "mes échanges et documents"). Votre conseiller dédié à l'indemnisation vous répondra dans un délai de 7 jours maximum. Nous mettrons tout en œuvre pour faciliter la résolution de votre problème et améliorer la coordination entre les différents organismes concernés.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.