CNI - Passeport - Permis de conduire

Globalement, mon expérience est bonne.

Le plus ennuyeux est de devoir suivre la procédure par internet quand on n’est pas un habitué de l’informatique. Il faut s’y reprendre à plusieurs fois, soit parce que l’on a fait une erreur, soit parce que le système a un problème.

Exemple pour la prise de rendez-vous pour une CNI : 6 ou 7 fois de suite, tout à la fin, quand on envoie le dossier, la réponse est « une erreur est survenue… ». Mais on ne nous dit pas quelle erreur ou quel problème… On reste dans le vide et on recommence.

Le système devrait pouvoir dire « nous sommes saturés de demandes », « nous avons un problème logiciel », etc. Et un jour, ça passe, on ne sait pas pourquoi ! De toute façon, on n’a pas le choix.

Donc parfois long… et création d’un deuxième dossier quand on s’y reprend à deux fois.

Une fois cet écueil franchi, tout roule…

Bon accueil en mairie et bons conseils…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NotreDame,

Merci pour votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes ravis que vos démarches se soient bien passées.

Nous comprenons votre blocage lors de la réalisation de votre pré-demande de carte d’identité. Sachez qu’il s’agit d’un blocage qui a été identifié par nos équipes et une solution de contournement a été mise en place.

Lors de la saisie de votre adresse postale à l’étape 4, celle-ci est inscrite automatiquement. Nous vous invitons à la supprimer et à la saisir manuellement afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Nous espérons que ce conseil vous sera utile en cas de prochaine pré-demande.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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