Passeport une erreur est survenue

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente desesperement depuis 15 jours de renouveler le passeport de mon fils arrivé à son terme. Malgré mes 20 tentatives sur plusieurs jours semaines, le même message en fin de procedure "Une erreur est survenue" veuillez retourner dans votre espace.

Je contacte la mairie qui me confirme malgré les disponibilités de RDV passeport que sans le numéro de pré-demande ils ne pourront pas proceder à ma demande de renouvellement de passeport. Que faire ?

MELL le 08/01/2026 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MELL, 

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ». Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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