Refus de ma demande de renouvellement de passeport – information incomplète sur les pièces requises

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis présentée ce matin avec mon fils afin de procéder au renouvellement de son passeport. Ma demande a toutefois été refusée au motif que je n’avais pas le livret de famille avec moi, document qui m’a été indiqué comme faisant partie des pièces justificatives obligatoires.

Je comprends que le livret de famille puisse être requis. En revanche, cette information n’apparaît pas de manière claire sur la liste des pièces à fournir. Il me semble pourtant essentiel que toute pièce obligatoire soit explicitement mentionnée noir sur blanc afin d’éviter ce type de situation.

J’ai pris soin de vérifier les informations disponibles sur leur site internet avant mon rendez-vous. Or, le seul endroit où le livret de famille est mentionné concerne le retrait du passeport, et non le dépôt de la demande.

De plus, étant inscrits au registre des Français, il leur était tout à fait possible de vérifier c'était bien mon fils.