Demande renouvellement CI+PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis trois jours j’essaie de finaliser une demande de renouvellement de CNI + passeport, mais arrivé presque à la fin, je me retrouve avec un pavé indiquant qu’une erreur est survenue et me demandant de « retourner à votre espace ». Impossible de finaliser ma demande. J’ai supprimé tout mon historique et tous les cookies, et rien n’a changé. J’ai lu des messages de personnes à qui cela est arrivé en début d’année 2025, et la réponse était que les équipes étaient dessus et que cela allait bientôt s’arranger ; apparemment, début 2026, ce n’est toujours pas le cas. Je suis passé par l’ANTS.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour Vic,

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ». Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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