ANTS - Renouvellement de passeport - une erreur est survenue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon passeport est expiré depuis le 26/05/2025, j'en suis à la 8ème prédemande de renouvellement de passeport et à chaque fois à la fin le même message : une erreur est survenue, veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré demande.
J'appelle alors l'état civil de la mairie où j'habite et me répondent que je ne peux pas prendre rendez vous sans avoir eu le numéro de la prédemande via le site ANTS.
Bref en 2026 avoir une fonction publique à un tel niveau m'inquiète fortement pour les autres services de l'état.

Vincent le 07/01/2026 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vincent,

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue ». 

Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et permettront de faire évoluer votre situation. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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