ARIPA : service saturé défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience avec l’ARIPA. Père de deux enfants de 7 et 9 ans, je verse une pension de 525 € par mois. Le site internet ne permet pas de télécharger l’attestation fiscale : un message indique que le statut du dossier ne permet pas la récupération des montants 2025. Mon historique de paiements est vide et le dernier versement affiché date du 01/01/2024 alors que je suis à jour au 07/01/2026. Aucune messagerie dédiée n’existe : il faut passer par la CAF en espérant que le message soit transmis. Impossible d’obtenir un rendez‑vous physique. La ligne téléphonique 3238 est saturée, l’attente dépasse souvent 30 minutes et les appels sont parfois coupés. Les interlocuteurs n’ont pas accès aux informations nécessaires, ne peuvent pas envoyer d’attestation et ne traitent pas les demandes. Aucun rappel n’est effectué et le suivi des dossiers est très insuffisant. Aucun canal clair pour écrire : pas d’adresse mail, adresses postales variables, aucune rubrique de contact sur le site de l’ARIPA, et la CAF ne propose pas de catégorie dédiée. Les délais de traitement, parfois de plusieurs mois, sont impossibles à estimer. En résumé, la qualité du service est très insuffisante, tant pour les payeurs que pour les bénéficiaires.