Renouvellement Carte d'identité et Passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
-On nous informe que les systèmes informatiques ne fonctionnent pas.
-J'ai rencontré personnellement des problèmes pour mettre à jour mes données au registre consulaire.
-Complexité dans la procédure pour la prise de rendez-vous et sur place au Consulat alors que j'ai en ma possession mes documents simplement à renouveler.
-Apporter ses propres photos d'identité pose souvent problème. Si la photo pouvait être directement faite par le personnel consulaire, cela ferait gagner beaucoup de temps pour tout le monde et éviterait toute frustration. Cela se fait en Suisse ou même pour un abonnement de transport à Londres. Il y a un besoin criant de modernisation, rien n'a changé depuis 20 ans. Enfin la carte d'identité au format carte bancaire !
- on doit apporter un justificatif de domicile. J'apporte une facture avec mon adresse, elle n'est pas acceptée car il s'agit d'une facture de carte bancaire prépayée, bref j'en ai rapporté 4 différentes car je connais par avance toutes les manigances pour nous envoyer bouler et refaire toute la procédure depuis le début.
Il faudrait lister les factures acceptées pour éviter ces désagréments, sachant que cela prend facilement une demi-journée, habitant à plus de 2h du consulat le plus proche, et seulement 2 consulats : Genève ou Zurich.
- Le fait de devoir revenir au consulat pour récupérer ses documents.
- Seules les factures au format papier sont acceptées, à l'ère du tout numérique.
Il faudrait vraiment reprendre depuis le début toute la procédure avec comme objectif l'impossibilité de commettre une erreur, un manquenent ou autre.
Simplification, Rigueur, rapidité d'exécution, des serveurs qui fonctionnent, moderniser...
Mais surtout il faudrait moderniser les consulats avec la possibilité pour le personnel de prendre directement la photo (d'identité) en direct. Pareil pour le timbre à payer, on repart avec la facture à payer. Je ne comprends pas que l'agent me demande si j'ai payé le timbre. Il devrait le voir directement.