Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti lors de votre venue à la Caf de la Vienne.
Nos agents d’accueil sont formés pour répondre aux questions de premier niveau et orienter les allocataires vers la solution la plus adaptée. Malgré cela, selon l’affluence ou la nature de la demande, l’attente ou la réponse apportée peut ne pas correspondre à vos attentes.
La gestion de la file d’attente vise à garantir un accueil équitable pour tous les usagers, quels que soient leur situation ou leur profil. Nos accueils sont fréquentés par des publics très divers, et nous y sommes pleinement attentifs.
Le numérique n’est pas une fin en soi, il vient en appui de l’accueil inconditionnel qui reste assuré par les agents. Notre objectif est de conjuguer accompagnement humain et outils numériques pour améliorer le service rendu.
Votre remarque est prise en considération afin d’améliorer nos pratiques.
Cordialement, Thomas LE BERT
Thomas LE BERT
Date de la 1ère réponse 12/01/2026
