Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

L’accueil et le passage de la sécurité se sont très bien passés, mais la personne qui a traité notre dossier était très désagréable et m’a fait des remarques non nécessaires. J’ai reconnu avoir fait une erreur dans mon dossier, elle a répété quatre fois qu’il n’allait pas être possible de le faire, mais qu’elle allait essayer quand même, tout en soufflant et en me montrant bien que j’étais une nuisance, voire idiote, pour ne pas être capable de faire les choses comme elle le voulait. Régler le problème lui a seulement pris deux minutes en plus. Elle a fini l’entretien en me disant qu’elle me faisait l’envoi à domicile alors qu’elle n’aurait pas dû, sous-entendant qu’elle était extrêmement « gentille ».

Je reconnais ma responsabilité dans le problème, mais sa condescendance était mal venue !