Justificatif d'identité à usage unique non reconnu

Bonjour BOU,

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Nous comprenons que le QR Code mis à dispo au moment de déposer ce justificatif n'a pas été reconnu par le site ANTS.

Le QR Code doit permettre la création du justificatif complet (PDF). 

Si vous n’avez pas généré le PDF avant de l’ajouter à votre démarche, le site ANTS ne le reconnaîtra pas.

Nous vous recommandons dans cette situation de générer manuellement le justificatif complet : 
Après avoir scanné le QR Code avec France Identité, vérifier que :

• le PDF du justificatif avec photo a bien été généré,
• et que vous ajoutez bien ce PDF dans votre démarche ANTS (plutôt que juste le QR Code affiché)

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.