Dossier CAF Retard excessif qui aurait pu etre évité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai déménagé dans les Bouches-du-Rhône le 2 octobre 2025 et j’ai effectué une demande d’APL à cette date. Le délai de traitement était indiqué comme étant de six à sept semaines. Le 4 novembre, je reçois un courrier me demandant une attestation de loyer, que je fais passer à mon propriétaire afin qu’il la remplisse, puis je la renvoie le 12 novembre.

J’ai appelé le 3230 début décembre, car je n’avais pas de nouvelles. On m’a affirmé que mon dossier était en cours de mise à jour. Je rappelle le 29 décembre : on me dit que je toucherai mes allocations logement le 5 janvier. Et enfin, aujourd’hui, je rappelle la CAF du 13 et on m’affirme que mon dossier a disparu et que le seul dossier présent est enregistré dans le Var, et que celui-ci est clôturé depuis plusieurs années.

Alors maintenant, je suis censé faire quoi ? Aucun accès à mon dossier, je ne peux rien faire, et on me raccroche au nez lorsque j’explique ma situation à un conseiller.