Décevant

Bonjour 38000,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lorsque vous tentez de déposer votre pré-demande de passeport.

Lorsque vous obtenez le message d’erreur « Une erreur est survenue ».

Il convient de renouveler votre tentative de connexion en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un navigateur internet différent ou bien passer en navigation privée.

Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Si le blocage persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. 

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.