Demande de Naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Le parcours usager est, dans l’ensemble, particulièrement bien conçu et agréable à utiliser. Les étapes sont logiques et l’interface reste intuitive.

En revanche, cette qualité d’expérience est aujourd’hui fortement altérée par des dysfonctionnements techniques récurrents, qui empêchent encore trop souvent la finalisation des démarches. Ces blocages, déjà constatés par le passé, donnent le sentiment que les problèmes identifiés ne sont pas traités durablement.

Des améliorations ciblées sont donc nécessaires, notamment en matière de fiabilité technique, de stabilité de la plateforme et de clarté des messages d’erreur. Par ailleurs, un suivi d’avancement plus précis, une gestion plus souple des documents et un renforcement de l’assistance aux usagers permettraient de sécuriser un parcours pourtant prometteur.