Connection sur CAF.FR

Ressenti de l'usager : Négatif

Se connecter trimestriellement sur CAF.FR, le site de la caisse d’allocations familiales, pour faire ma déclaration de revenu trimestrielle, en vue d’obtenir la prime d’activité à laquelle j’ai droit. L’application mobile CAF propose la reconnaissance biométrique par l’empreinte du doigt pour faciliter la connection et identification sur le site. Cependant ça ne marche pas, et il faut encore utiliser l’identification par numéro de sécurité sociale, mot de passe et validation par code reçu par mail, c’est long, rébarbatif, contraignant et usant. Pourquoi ne pas simplifier ce protocole tel que c’est proposé, en adoptant réellement l’identification biométrique !?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur l'accès à votre espace personnel sur le site de la CAF et sommes désolés pour les soucis rencontrés.

Pour faciliter votre connexion, l'application mobile de la CAF permet effectivement d'activer la reconnaissance faciale ou digitale pour éviter l'étape du code envoyé par mail. Nous vous invitons à vérifier que votre appareil mobile est correctement configuré pour l'utilisation de cette fonction biométrique.

Il est important de renforcer la sécurité de votre compte afin de protéger vos données personnelles. En cas de difficulté persistante, n'hésitez pas à consulter la rubrique d'aide en ligne sur le site de la CAF ou dans l'application.

Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension pour l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Frédéric, pour Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Date de la 1ère réponse 06/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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