La déclaration trimestrielle de la CAF n'est jamais fluide
Ressenti de l'usager : Négatif
L'interface android est loin d'être claire, surtout lorsqu'on a plusieurs situations (salarié + travailleur indépendant) comme c'est le cas pour mon copain et moi-même.
Pour une déclaration pour un couple, on commence par demander de valider mes ressources de chômage, puis on passe à la déclaration de mon copain sans que j'ai fini la mienne (donc j'avais peur d'avoir oublié de cocher une case pour déclarer mes revenus de travailleuse indépendante), et à la fin de sa déclaration, on revient sur la mienne pour la terminer.
Au-delà de la confusion que ça engendre, il est impossible de revenir sur la page précédente de la déclaration pour vérifier. C'est soit "continuer", soit "quitter".
Il serait bon de proposer une case "précédent" pour pouvoir vérifier les infos sans avoir à "quitter". Déjà qu'on se perd facilement dans le vocabulaire administratif...
Peut-être que l'interface sur ordinateur propose cette option, je ne sais pas, mais il est question ici de l'application.
De plus, il serait intéressant de préciser les deux situations professionnelles, plutôt que de n'en mettre qu'une ; mon copain apparaît comme "travailleur indépendant" uniquement, car il est artiste auteur, or son revenu principal en ce moment est un salaire à temps partiel. Mais il n'est écrit "salarié" nulle part, aussi nous avons du mal à saisir si la CAF a bien retenu sa double situation.
Je serais peut-être plus indulgente sur l'interface si j'étais convaincue des prestations de la CAF à côté ; mais la réduction drastique des aides que nous subissons depuis 6 mois ne m'aide pas à être compréhensive. Et passer 10 minutes à faire une déclaration sur une interface désagréable, en n'étant pas sûr d'avoir déclaré correctement, pour découvrir que nous n'avons droit ni au RSA, ni à la prime d'activité, alors que nous ne touchons même pas un SMIC pour 2, me laisse un goût plutôt amer.
En bref, j'espère que votre équipe UX / UI prendra au moins ces suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur.
Merci