Démarche de renouvellement de passeport pour mineur et premier passeport pour mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Les informations sur le site internet du consulat ne sont pas claires, il faut également aller sur le site du Service Public pour les normes de photos d’identité.
Au rendez-vous, on m’a demandé le livret de famille, qui n’était pas spécifié sur le site du consulat, mais que j’avais heureusement amené quand même.
Je n’avais pas vu qu’il fallait une enveloppe à bulles en plus de l’enveloppe plastifiée prépayée pour l’envoi du passeport, et j’ai donc dû aller en acheter hors du consulat et ensuite les remettre à l’entrée au gars de la sécurité. Je ne suis pas sûre si elles ont bien été remises à la personne qui a traité mon dossier.
Il serait utile de revoir les infos sur le site internet pour être sûre qu’elles sont à jour et contiennent tout en un seul endroit.
Il serait aussi bien d’avoir une fonction pour payer avec timbre fiscal pour l’envoi postal, au lieu de s’enquiquiner à trouver les bonnes enveloppes, ou alors au moins avoir la possibilité de les acheter pendant le rendez-vous, ça ne coûte rien d’avoir des enveloppes à bulles dans le consulat pour vendre aux gens qui font leur demande.
La personne à l’accueil était super gentille et souriante. Elle était l’exception ! Les agents de sécurité à l’entrée et la personne qui a traité mon dossier n’étaient pas très souriants ou aimables.
L’expérience est assez stressante déjà au départ, devant venir à Londres de province pour venir faire des passeports, emmener les enfants car on ne peut pas faire les démarches sans eux (dont un bébé), arriver à temps pour le rendez-vous et avoir toutes les pièces requises et parer à toutes les éventualités de demandes d’autres pièces, au cas où le site internet n’est pas complètement à jour.
Le consulat n’a pas de rampe, donc avec la poussette pour monter et descendre les marches, c’était galère !
Il serait bon d’accélérer la modernisation du processus pour pouvoir tout faire de A à Z en ligne, pour aider les gens à ne pas perdre leur temps à venir sur place, comme est déjà possible pour les passeports UK.