Arrogance de l'agente

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de notre arrivée, avec rendez-vous pour récupérer notre carte et notre passeport, l’agente nous a dit qu’il ne fallait pas prendre de rendez-vous pour ce service et qu’elle nous faisait une grosse faveur en nous les remettant (alors que c’est son travail). Je lui ai dit que sa collègue, en novembre, nous avait recommandé de le faire, comme nous venons de loin. Elle nous a sermonnés en disant que depuis le 1er décembre ça avait changé et que nous aurions dû être au courant… Elle faisait comme si elle n’avait jamais fait de remise de documents de sa vie, disant tout haut : « j’espère ne pas me tromper, je n’ai jamais fait ça ». J’ai même dû lui dire où cliquer sur son ordinateur, comprenant mieux qu’elle les étapes à suivre, olalors que ce n’est pas mon emploi. Je crois sincèrement qu’elle faisait exprès pour ralentir le processus. Le fait que je trouve la démarche sur son ordinateur d’une simplicité enfantine l’a définitivement fâchée. Elle a reviré d’un coup sec son écran vers elle sans prévenir, s’est fermée comme une huître, puis elle a même lancé mon passeport sur le bureau au lieu de me le tendre ou de le glisser. Comme je suis civilisé, je lui ai souhaité bonne journée à la fin du rendez-vous ; elle a laissé planer un silence malaisant, vu sa longueur inhabituelle, avant de répondre à son tour : bonne journée.

Très désagréable en comparaison de l’agente qui nous avait reçus la première fois !