Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que la situation rencontrée lors de votre démarche au consulat a pu être déroutante. Pour clarifier et éviter ce type de malentendu, nous vous conseillons vivement de remplir soigneusement les formulaires prévus à cet effet en cas de vol de passeport, qui suppose préalablement de faire une déclaration de vol auprès des autorités locales de police : https://ca.diplomatie.gouv.fr/fr/urgence-difficulte/perte-ou-vol-de-documents.
Si ce type d'erreur se reproduit, n'hésitez pas à demander une vérification des informations directement sur place pour éviter toute confusion. Nous vous remercions également de signaler l'importance de cette situation afin d'améliorer le service offert à nos usagers.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/01/2026
