Réponse du service
(CNAM)
Bonjour Déçu,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez avec le service en ligne.
Si les difficultés que vous évoquez concernent la connexion à votre compte ameli sur ameli.fr pour procéder à la commande de votre carte Vitale, nous vous conseillons tout d'abord de vider le cache de votre navigateur et de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).
Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/
Si votre problématique concerne plutôt l'activation de l'appli carte Vitale pour disposer de la version digitale de votre carte, je vous recommande la lecture de ce topic issu de notre forum ameli qui répondra à toutes vos questions sur l'appli carte Vitale.
Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers, nous restons bien évidemment à votre disposition pour répondre à vos interrogations.
Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 02/01/2026
Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.
