Réception d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Contrairement à la situation lors de ma demande, j’ai eu devant moi le très grand bureau de l’agent, sur lequel se trouvent divers appareils et un énorme écran au milieu. Pas de place pour l’usager (pas invité à s’asseoir, sinon il y aurait l’écran entre lui et l’agent), qui vérifie debout et signe ses documents en appui sur le coin du bureau. Lors de la demande, tout était bien : écran dans l’angle, place sur le bureau face à la chaise de l’usager, échanges normaux entre deux interlocuteurs. C’est donc simplement une question d’agencement et de civilité. D’autre part, j’ai demandé qu’une réclamation soit faite, mais j’ai dû vraiment insister pour que le défaut (reconnu aussi par l’agent) soit pris au sérieux au point d’effectuer la réclamation.